Entenda o que é Matriz QFD, quais os benefícios que ela traz à sua marca e como implementar o processo em sua indústria.
Garantir a qualidade durante o desenvolvimento de produtos e serviços é uma das principais preocupações de toda indústria.
E é exatamente isso o que faz a Matriz QFD (Quality Function Deployment), que significa Desdobramento da Função Qualidade.
Primeiramente, o método consiste em ouvir a opinião dos clientes para o desenvolvimento de produtos e serviços.
São levados em conta fatores como funções do produto, qualidade, processos, entre outros.
No post de hoje, veremos o que é a Matriz QFD, quais são seus benefícios e como implementar na sua indústria.
O que é Matriz QFD?
Popularmente conhecida como a casa da qualidade, a Matriz QFD é um método que visa garantir a qualidade no desenvolvimento de produtos e serviços desde os princípios de sua concepção.
Criada na década de 1960 pelo japonês Yoji Akao, o método só ganhou popularidade quando chegou aos Estados Unidos na década de 1980.
Desde então, inúmeras empresas buscam implementar essa estratégia para melhorar a qualidade e o resultado de suas entregas.
Assim, o principal objetivo da Matriz QFD é assegurar que um produto ou serviço atenda às expectativas e necessidades do cliente, fazendo isso por meio de características mensuráveis.
Quais são os benefícios da Matriz QFD?
Uma vez que a indústria implementa a Matriz QFD, ela está aproveitando inúmeros benefícios.
O processo melhora, de forma geral, os resultados da marca em satisfazer as necessidades e desejos dos clientes.
Entretanto, de forma prática e no dia a dia da empresa, podemos listar como benefícios:
- Menor necessidade de modificar projetos após seu início;
- Melhoria no relacionamento entre diferentes áreas;
- Redução de perdas, custos e reclamações;
- Agilização no tempo de desenvolvimento;
- Maior satisfação por parte dos clientes;
- Fácil identificação dos gargalos produtivos;
- Fortalecimento da prática de engenharia simultânea;
- Construção de uma base de dados por meio das informações geradas.
Além de tudo isso, a Matriz QFD ainda ajuda a empresa a explorar oportunidades no mercado.
Um bom exemplo são as lacunas que ainda não foram preenchidas, ou problemas que não foram muito bem explorados por concorrentes.
Como a Matriz QFD funciona?
Existem 7 etapas no processo da Matriz QFD. Ela busca entender como o cliente enxerga um produto ou serviço que está no mercado.
1 – Requisitos dos clientes
Primeiro, deve-se definir quais são os requisitos mais importantes de um produto ou serviço na visão do cliente.
Para isso, é levado em consideração o que o cliente espera do produto e qual o grau de importância de cada requisito.
Portanto, para colher esses dados é necessário realizar uma pesquisa e determinar a ordem de importância dos requisitos de acordo com a preferência do cliente.
2 – Importância
Uma vez definidos os requisitos do produto, o próximo passo é classificá-los de acordo com a importância que eles têm para o cliente.
Por exemplo, o preço pode ser mais importante do que o número de funções, que pode ser mais importante do que a aparência, e assim por diante.
3 – Benchmark competitivo
Em seguida, deve ser realizado o benchmark com dois ou três concorrentes a fim de identificar o desempenho dos produtos sob a perspectiva do cliente.
Mas, além disso, essa etapa também permite entender se os requisitos dos clientes são atendidos pelos produtos concorrentes.
4 – Requisito dos produtos
O próximo passo é entender quais são as características e requisitos do produto a ser elaborado, tendo como base os requisitos dos clientes e a comparação com a concorrência.
5 – Matriz de relacionamentos
Essa etapa da Matriz QFD é a responsável por avaliar a relação entre os requisitos do cliente e os requisitos do produto, garantindo que existe uma conexão entre eles.
6 – Qualificação dos requisitos do produto
Em seguida, a qualificação dos requisitos do produto vai quantificar os requisitos, analisando sua importância e intensidade.
7 – Matriz de correlação
Por fim, a matriz de correlação faz a relação entre os próprios requisitos do projeto.
Como implementar a Matriz QFD na minha indústria?
Para implementar esse processo todo em sua empresa, você precisa estar atento a alguns fatores.
Apoio da alta gerência: em primeiro lugar, você precisa ter apoio da gestão da empresa para que a implementação siga como deve ser.
Análise adequada de informações e resultados: deve haver organização na coleta de dados a fim de extrair informações e resultados consistentes.
Conduzir a pesquisa de mercado: é necessário escolher bem as perguntas que farão parte da pesquisa para melhorar sua eficácia.
Proporcionar treinamento: um dos maiores erros na implementação da Matriz QFD é não fornecer treinamento, ou fornecer um treinamento insatisfatório. Certifique-se de dedicar todo o tempo necessário a essa etapa.
Além de tudo isso, outro ponto que você deve levar em consideração é a eficácia de seus equipamentos e maquinários.
Para garantir que você oferece a melhor qualidade, é necessário que seus equipamentos sejam capazes de entregar essa performance.
Leia nosso post sobre OEE: Overall Equipment Effectiveness para saber mais.