A não conformidade coloca em xeque a segurança de produtos e pode representar uma ameaça à segurança. Saiba mais sobre o assunto aqui.
Não conformidade é um termo técnico usado para descrever ações, situações e resultados em que o trabalho final não está dentro dos parâmetros considerados aceitáveis ou obrigatórios.
Dessa forma, qualquer produto ou serviço pode apresentar não conformidade. Em outras palavras, a não conformidade está relacionada diretamente ao descumprimento de normas regulamentadoras.
Entretanto, ela também acontece em virtude de falhas nas regras de segurança ou pela inexistência de padrões de qualidade nas empresas.
Quando uma não conformidade é constatada é necessário buscar ações corretivas eficientes e consequentemente um plano de ação, buscando melhorias.
Por sua vez, o relatório de não conformidade é o documento usado para descrever o não atendimento de um requisito considerado legal e obrigatório.
Investir em um bom sistema de gestão de qualidade é a melhor alternativa para evitar não conformidades, tanto na prestação de serviços como na fabricação de produtos.
Consequências da não conformidade
De maneira geral, as não conformidades colocam em risco todo o processo de fabricação assim como a qualidade da certificação de produtos ou serviços.
Isso significa que elas geram resultados insatisfatórios e podem aumentar os custos e gastos da empresa.
A padronização de processos no dia a dia é fundamental para a melhoria contínua de qualquer trabalho que possa apresentar uma não conformidade.
Por isso, assim que uma não conformidade é identificada é primordial que a causa raiz do problema seja solucionada, através da correção de erros ou mesmo por uma ação imediata, em alguns casos.
Nesse sentido, é preciso que a empresa tenha uma noção exata dos parâmetros exigidos pelas normas regulamentadoras para produção, atendimento e gestão.
Papel da ISO 9001 no controle da conformidade de produtos e serviços
A ISO 9001 é a principal norma regulamentadora envolvida no controle da conformidade de produtos e serviços no mundo todo.
Fundada pela International Organization for Standardization (ISO), ela tem como principal objetivo manter e aprimorar o sistema de gestão de qualidade de uma organização.
Sendo assim, a norma define todas as diretrizes e processos que as empresas devem seguir para assegurar que os produtos e serviços estejam adequados para o público.
Além disso, a ISO 9001 define quais são os processos, documentação obrigatória, testes de monitoramento, análise crítica e de produtos que as empresas devem seguir.
Portanto, não seguir corretamente as diretrizes da ISO 9001 pode causar diversas desvantagens para as empresas como:
- Aumento do retrabalho
- Aumento de perdas e desperdício de matéria prima
- Mal utilização dos recursos humanos e financeiros da empresa
- Piora da segurança
- Aumento de acidentes com trabalhadores e consumidores
- Risco de desabastecimento
- Perda acentuada da produtividade
Não conformidade é sinônimo de defeito?
Muita gente considera uma não conformidade como um defeito, entretanto não é sempre assim. As não conformidades influenciam muito na qualidade de um produto ou serviço.
No entanto, elas podem ser apresentadas em qualquer etapa do desenvolvimento de um produto e nem sempre vão deixar marcas visíveis a segurança ou relacionadas ao uso.
Neste caso, é correto afirmar que todo defeito é uma não conformidade, mas nem toda não conformidade é considerada um defeito.
A não conformidade não restringe-se apenas às etapas de fabricação, ela também envolve todos os processos relacionados à linha de produção em si, como o uso de material de baixa qualidade ou a compra de insumos prejudiciais à saúde.
Logo, o conceito é mais abrangente que um defeito, pois um processo realizado fora das conformidades afeta toda a cadeia de produção e não somente a durabilidade de um produto.
Como identificar uma não conformidade?
Como dito no início do artigo, a não conformidade pode ser identificada por meio do relatório de não conformidade.
O relatório de não conformidade é emitido por uma equipe técnica e contém registros da identificação de uma não conformidade.
Esta documentação é importante para acompanhar de perto a resolução de pendências que envolvem padrões e regulamentos das normas regulamentadoras.
É importante saber que as não conformidades impactam não somente a qualidade dos produtos, mas ameaçam padrões de qualidade, a segurança, os cuidados com o meio ambiente e principalmente desrespeitam as autoridades.
Logo, o processo de identificação de uma não conformidade através do relatório é feito por etapas:
1-Identificação e Descrição
A primeira etapa acontece por meio da descrição e detalhes sobre quais itens ou aspectos encontram-se em não conformidade.
Em seguida, informações como o local em que a não conformidade foi encontrada e de que forma ela está ocorrendo são adicionadas.
2- Evidências ou Provas
Fotos, registros, documentos, matérias primas ou materiais que comprovam a não conformidade são coletados e armazenados como evidência.
3- Causa raiz
A etapa de causa raiz possibilita a identificação da causa principal da não conformidade, tendo como objetivo a futura adoção de medidas corretivas que serão implementadas na empresa.
4- Plano de Ação Corretiva
Nesta fase, as medidas e orientações da equipe avaliadora são conhecidas e apontadas, com a intenção principal de resolver a não conformidade.
Além disso, tais medidas também podem ser preventivas, ou seja, deverão ser executadas de forma a evitar que uma não conformidade volte a acontecer.
5- Termo de Responsabilidade
Com o plano de ação sendo executado, um termo de responsabilidade é assinado pelos responsáveis, de forma a garantir que todas as ações corretivas e preventivas sejam implementadas e seguidas de forma eficaz.
6- Prazos para adoção das medidas de resolução
Para finalizar o processo de resolução de uma não conformidade, um cronograma é elaborado para que a empresa possa dar andamento na execução das ações corretivas.
Autorização para aceitação sob concessão
Em alguns casos, a não conformidade de um produto ou serviço é identificada, mas ainda assim não é um problema grave que ameace a segurança ou impeça o uso.
Nestes exemplos, a não conformidade não traz prejuízos para o consumidor, que pode aceitar o produto ou serviço com a falha.
No entanto, para isso, é preciso que a empresa tenha em mãos a autorização para aceitação sob concessão.
Geralmente, a autorização para aceitação sob concessão é utilizada quando um produto é entregue na cor diferente da que foi adquirida ou em um modelo diferente, mas com pouca variação em relação ao uso.
Este tipo de não conformidade é uma das mais comuns e não tem influência alguma sobre a qualidade de um produto ou serviço.
Em algumas situações, a autorização para aceitação sob concessão é liberada por um curto período de tempo e a empresa precisa adequar a não conformidade dentro de um prazo estabelecido.
Importância de ter os melhores equipamentos e máquinas na conformidade e certificação de produtos
Garantir que os produtos da sua empresa atendam aos padrões de qualidade e segurança é essencial na reputação da sua marca e na satisfação do cliente.
Então, estar em conformidade é necessário para evitar multas e problemas legais. Porém, isso só é possível com a utilização de equipamentos de testes de alta qualidade.
Para isso, a Someh possui as máquinas e produtos mais seguros para comprovar a conformidade da sua empresa.
Nossas soluções cumprem todas as normas regulamentadoras nacionais e internacionais, permitindo a melhor avaliação de testes de qualidade do mercado.